BUKU REFERENSIANTECEDENT ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN

ANTESEDEN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR (OCB) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KARYAWAN merupakan buku referensi yang membahas pentingnya perilaku positif karyawan di luar tuntutan pekerjaan formal dalam mendukung terciptanya pelayanan yang berkualitas. Organizational Citizenship Behavior (OCB) menggambarkan berbagai perilaku sukarela, seperti membantu rekan kerja, menjaga hubungan interpersonal, menunjukkan kepedulian terhadap organisasi, serta bersedia memberikan kontribusi lebih dari tugas yang telah ditetapkan. Perilaku tersebut menjadi salah satu faktor penting dalam membangun lingkungan kerja yang kolaboratif dan berorientasi pada pelayanan.

Buku ini menguraikan berbagai faktor yang menjadi anteseden OCB, baik yang bersumber dari karakteristik individu maupun lingkungan organisasi. Pembahasan mencakup kepuasan kerja, komitmen organisasi, motivasi, kepemimpinan, budaya organisasi, kepercayaan, keadilan organisasi, serta hubungan antarpegawai. Pemahaman terhadap faktor-faktor tersebut memberikan gambaran mengenai bagaimana organisasi dapat menciptakan kondisi kerja yang mendorong tumbuhnya perilaku positif dan kontribusi sukarela dari karyawan.

Selanjutnya, buku ini menghubungkan OCB dengan peningkatan kualitas pelayanan karyawan. Pelayanan yang baik tidak hanya ditentukan oleh kompetensi teknis, tetapi juga oleh kesediaan karyawan untuk bekerja sama, memberikan bantuan, merespons kebutuhan pengguna layanan, dan menunjukkan kepedulian terhadap pencapaian tujuan organisasi. Buku ini dapat menjadi referensi bagi mahasiswa, dosen, peneliti, praktisi manajemen sumber daya manusia, pimpinan organisasi, serta pengelola pelayanan yang ingin memahami dan mengembangkan perilaku organisasi sebagai bagian dari upaya meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.