PEMASARAN JASA Nilai, Teknologi dan Pengalaman

**PEMASARAN JASA: NILAI, TEKNOLOGI DAN PENGALAMAN** membahas konsep dan perkembangan pemasaran jasa dalam menghadapi perubahan kebutuhan konsumen serta kemajuan teknologi. Berbeda dengan pemasaran produk berwujud, jasa memiliki karakteristik khusus yang menempatkan kualitas layanan, nilai yang dirasakan, kepercayaan, dan hubungan dengan pelanggan sebagai bagian penting dalam menciptakan kepuasan. Buku ini memberikan pemahaman mengenai konsep dasar pemasaran jasa serta faktor-faktor yang memengaruhi keberhasilan penyedia jasa dalam menciptakan nilai bagi pelanggan.

Pembahasan mencakup strategi penciptaan nilai, perilaku konsumen jasa, kualitas pelayanan, kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta pengelolaan hubungan dengan konsumen. Perkembangan teknologi digital turut menjadi bagian penting dalam pembahasan, terutama dalam pemanfaatan platform digital, media sosial, data pelanggan, otomasi layanan, dan berbagai saluran komunikasi. Buku ini juga mengangkat pengalaman pelanggan sebagai unsur penting dalam membangun hubungan yang berkelanjutan antara perusahaan dan konsumennya.

Buku **PEMASARAN JASA: NILAI, TEKNOLOGI DAN PENGALAMAN** ditujukan bagi mahasiswa, dosen, praktisi pemasaran, pelaku usaha jasa, serta pembaca yang ingin memahami dinamika pemasaran jasa di era digital. Dengan perpaduan konsep, strategi, dan konteks perkembangan teknologi, buku ini dapat menjadi referensi untuk memahami bagaimana organisasi jasa menciptakan nilai, menghadirkan pengalaman yang bermakna, dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.