BUKU AJAR PERILAKU KONSUMEN

Perilaku konsumen merupakan tindakan-tindakan yang dilakukan baik oleh individu, kelompok atau organisasi yang berkaitan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang-barang atau jasa ekonomis yang dipengaruhi lingkungan. Dalam perilaku konsumen terdapat dua faktor sebelum terjadinya keputusan pembelian. Dua faktor tersebut yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Proses keputusan pembelian konsumen diawali dengan pengenalan masalah/kebutuhan dan keinginan, dilanjutkan dengan pencarian berbagai informasi, evaluasi berbagai alternative merek produk, memilih atas merek produk untuk dibeli dan evaluasi pasca pembelian.

Produsen juga dirasa perlu untuk memahami dan melihat motivasi konsumen dalam memutuskan pembelian. Memperhatikan faktor psikologis dalam perilaku konsumen mengkaitkan persepsi terhadap produk, melihat kepribadian dan gaya hidup. Sikap konsumen merupakan kecenderungan yang dipelajari dalam berperilaku dengan cara yang menyenangkan terhadap suatu objek tertentu. Sikap konsumen yang terjadi antara lain sikap konsumen terhadap promosi produk dan sikap konsumen terhadap harga.

Perilaku konsumen juga terbentuk dari lingkungan, budaya dan kelas sosial konsumen. Selanjutnya konsumen dalam pemenuhan kebutuhan barang dan atau jasa juga memperhatikan tentang pengenalan kebutuhan dan pencarian informasi terkait dengan barang dan atau jasa yang mengkaitkan merek yang disukai. Dalam Buku Ajar Perilaku Konsumen ini, membahas secara utuh mulai dari pengenalan masalah tentang kebutuhan konsumen, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian hingga perilaku purna pembelian