BUKU AJARSERVICE MARKETING

Buku Ajar Service Marketing membahas konsep, prinsip, dan strategi pemasaran jasa yang relevan dengan perkembangan dunia bisnis dan kebutuhan konsumen. Pemasaran jasa memiliki karakteristik yang berbeda dari pemasaran produk karena melibatkan aspek tidak berwujud, interaksi langsung dengan pelanggan, serta pengalaman yang terbentuk selama proses pelayanan. Oleh karena itu, pemahaman terhadap perilaku konsumen, kualitas layanan, kepuasan, dan loyalitas menjadi bagian penting dalam pengelolaan pemasaran jasa.

Buku ini menguraikan berbagai konsep dasar pemasaran jasa, karakteristik dan klasifikasi jasa, perilaku konsumen jasa, strategi segmentasi, targeting, dan positioning, serta bauran pemasaran jasa yang mencakup 7P yaitu product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Pembahasan juga mencakup kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, customer experience, customer relationship management, serta strategi membangun loyalitas pelanggan.

Disusun sebagai buku ajar, materi dalam buku ini dirancang secara sistematis agar mudah dipahami oleh mahasiswa maupun pembaca yang ingin memperdalam bidang pemasaran jasa. Buku ini diharapkan dapat menjadi referensi dalam proses pembelajaran sekaligus memberikan wawasan praktis mengenai bagaimana organisasi menciptakan nilai, memberikan pengalaman layanan yang unggul, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan di tengah persaingan bisnis yang semakin dinamis.