TOTAL QUALITY MANAGEMENT KEY CONCEPTS AND CASE STUDIES

Total Quality Management: Key Concepts and Case Studies” membahas konsep dan prinsip utama Total Quality Management (TQM) sebagai pendekatan manajemen yang berorientasi pada peningkatan mutu secara berkelanjutan. TQM menempatkan kualitas sebagai tanggung jawab bersama dalam organisasi, dengan melibatkan seluruh unsur organisasi untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan.

Buku ini menguraikan konsep dasar manajemen mutu, prinsip-prinsip TQM, orientasi pelanggan, keterlibatan sumber daya manusia, kepemimpinan, perbaikan berkelanjutan, pengendalian proses, serta pentingnya budaya kualitas dalam organisasi. Pembahasan juga mencakup berbagai pendekatan dan perangkat yang dapat digunakan untuk mendukung pengelolaan kualitas secara sistematis.

Selain membahas konsep teoretis, buku ini menghadirkan studi kasus sebagai sarana untuk memahami penerapan prinsip-prinsip manajemen mutu dalam berbagai konteks organisasi. Melalui kasus yang disajikan, pembaca dapat melihat berbagai tantangan dalam menjaga kualitas, mengidentifikasi faktor yang memengaruhi keberhasilan pengelolaan mutu, serta memahami pentingnya keterpaduan antara strategi, proses, manusia, dan pelanggan.

Buku ini disusun untuk membantu pembaca menghubungkan teori dengan situasi praktis sehingga dapat menjadi referensi bagi mahasiswa, dosen, praktisi manajemen, pengelola organisasi, maupun profesional yang berkepentingan dengan peningkatan kualitas. Dengan perpaduan konsep kunci dan studi kasus, buku ini memberikan pemahaman yang sistematis mengenai TQM serta perannya dalam membangun organisasi yang berorientasi pada kualitas, kepuasan pelanggan, dan perbaikan berkelanjutan